店舗デザイン・設計・プロデュースをお考えの方に、危機管理・リスクマネジメントについて紹介します。

主な顧客トラブル（クレーム）の例

実際に起こるトラブルは内容の幅も深さも様々で、対応も多種多様となります。
ときにはお客様の勘違いや、お客を装った悪意の者が難癖をつけてくる場合もあります。そのような場合の対応策もあらかじめ講じておくことが望ましいです。

顧客トラブルのマニュアルを作成することにより、トラブルが起こりにくい体質を作り、起きてしまった場合の対策、二度と起こさないためのルール化を考えます。
これらはコンプライアンスの基本です。

かつては企業の都合の悪い情報を伏せて、不祥事を隠し通す風習もありましたが、社会の情報化とともに嘘をごまかしきれなくなりました。嘘をついたことで致命傷を負った企業が幾多もあることは周知の事実です。

徹底的に情報公開する社内文化をつくり、監視・監査機能を備えることが望ましいです。これらは企業規模が大きくなるほどできにくい構造があり、大手企業が瞬く間に崩れていくアキレス腱でもあります。

昨今の大きな顧客トラブル